Il numero gratuito e il minotauro. Inps, sono innocente!

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Dovevo metabolizzare i meandri dei numeri gratuiti a supporto del cliente, del cittadino e del contribuente, quei numeri che vengono proposti come una semplice procedura per disattivare un servizio, segnalare un guasto oppure chiedere spiegazioni, e invece si rivelano labirintiche trappole mortali. Dovevo. Così ho disegnato.
Alla fine poteva andare peggio.

Cosa ha urtato il mio animo sensibile?
Il numero gratuito dell’inps, quello che dalle 8 alle 20 è a disposizione del contribuente per ogni sua domanda e perplessità, quello che promette un operatore, un operatore VERO (in carne e voce) in aiuto. Me lo sono immaginato vestito come il principe azzurro, un operatore azzurro a cavallo di un bianco e nobile destriero.
Si, forse, ho un po’ esagerato.

Inps tu mi hai mandato una brutta lettera, non è vero che pecco di una parte del versamento dei contributi del 2009, te li ho versati tutti e tu non li hai visti.
Come faccio a parlare con te?
Non buttiamo via tutti questi anni di amore e versamenti.
Sei freddo. Ti sento distante.
Ti ho mandato tutto, tutto, tutto alla tua email ma ancora non ho avuto risposta.
Tu mi hai dato un ultimatum di 30 giorni.
Mi sento ferita.
Ti sto provando a chiamare eppure mi perdo nei meandri delle tue voci automatiche.
Dov’è il mio operatore, quello promesso nella raccomandata?
Quello che mi avrebbe soccorso con tanto di cavallo bianco, che mi avrebbe detto “cara contribuente, dormi sonno tranquilli, ci siamo sbagliati! Anzi guarda, ti regaliamo un anno di contributi noi”.
Inps sono innocente, rispondimi.

Con amore
tua Sabrina.

Intanto nel labirinto del numero gratuito ho incontrato il Minotauro, alla fine è un tipo niente male.

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